એર કોમ્પ્રેસર સેવા નિષ્ફળતા?

કોમ્પ્રેસર ગ્રાહકોની ફરિયાદો મુખ્યત્વે કંપનીઓ અથવા વેચાણકર્તાઓ દ્વારા સેવાની નિષ્ફળતાને કારણે છે.જ્યારે સેવા નિષ્ફળ થાય છે, ત્યારે જુદા જુદા ગ્રાહકો અલગ રીતે પ્રતિક્રિયા આપી શકે છે.ગ્રાહકની પ્રતિક્રિયાના માર્ગ અને તીવ્રતા માટે, તે નીચેના ત્રણ પરિબળો સાથે નજીકથી સંબંધિત છે: શારીરિક ઈજાની ડિગ્રી, માનસિક ઈજાની ડિગ્રી અને આર્થિક નુકસાનની ડિગ્રી.આ વિશે બહુ સમજાવવાની જરૂર નથી.કોઈ પણ સંજોગોમાં, સેવાની નિષ્ફળતા અનિવાર્યપણે ગ્રાહકો તરફથી ભાવનાત્મક અને વર્તણૂકીય પ્રતિભાવો લાવશે, અને ત્યારથી ગ્રાહકો ફરિયાદ કરવાનું શરૂ કરશે.

કોમ્પ્રેસર કંપનીની સેવા નિષ્ફળતા પર ગ્રાહકની સંભવિત પ્રતિક્રિયા અનુસાર, ગ્રાહકોને ચાર શ્રેણીઓમાં વિભાજિત કરી શકાય છે: સ્વ-કબૂલ કરેલ કમનસીબ પ્રકાર, તર્કબદ્ધ અને ફરિયાદ પ્રકાર, ભાવનાત્મક રીતે ગુસ્સે પ્રકાર અને ફરિયાદ પ્રકાર,.

આ વિશે બોલતા, તમે જાણશો કે સેવાની નિષ્ફળતાના પરિણામો કેટલા ગંભીર છે: પ્રથમ, ગ્રાહકો બ્રાન્ડ ફેરફારો કરે છે અને "નોકરી બદલો";બીજું, ગ્રાહકો "નોકરી બદલતા નથી" તેમ છતાં, તેમની બ્રાન્ડ વફાદારી ઘટે છે;મોંની વાત વ્યાપકપણે ફેલાય છે... તેથી, વેચાણકર્તાઓએ "બોલને લાત મારવી" અથવા ગ્રાહકની ફરિયાદોના ચહેરા પર પ્લેગની જેમ તેને ટાળવું જોઈએ નહીં.જો ગ્રાહકો ફરિયાદ કરે છે કે તેમની સાથે સમયસર કાર્યવાહી કરવામાં આવતી નથી, તો તે "નકારાત્મક શબ્દ" ની રચના કરશે.નહિંતર, કંપનીએ જે સારી ઇમેજ બનાવવા માટે મહિનાઓ કે વર્ષો પણ ખર્ચ્યા છે તે બેજવાબદાર વેચાણકર્તાઓને કારણે બરબાદ થઈ શકે છે.

કેટલાક અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે જ્યારે કોઈ કંપની સેવામાં ભૂલ કરે છે, ત્યારે સમયસર અને અસરકારક ઉપાયો મેળવનારા ગ્રાહકોનો સંતોષ એ ગ્રાહકો કરતાં વધુ હોય છે જેમને સેવાની ભૂલનો સામનો કરવો પડ્યો નથી, જે બરાબર “કોઈ લડાઈ, કોઈ ઓળખાણ” નથી.યુએસ કન્ઝ્યુમર ઑફિસ (ટીએઆરપી) એ સંશોધન દ્વારા પણ શોધી કાઢ્યું છે કે: જથ્થાબંધ ખરીદીઓમાં, ટીકા ન કરી હોય તેવા ગ્રાહકોનો પુનઃખરીદી દર 9% છે, વણઉકેલાયેલી ફરિયાદો ધરાવતા ગ્રાહકોનો પુનઃખરીદી દર 19% છે, અને ગ્રાહકોનો પુનઃખરીદી દર છે. ઉકેલાયેલ ફરિયાદો સાથે 54% છે.જે ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલાય છે તેઓનો પુનઃખરીદી દર 82% જેટલો ઊંચો છે.

જ્યારે ગ્રાહકો અસંતુષ્ટ હોય છે અને ફરિયાદ કરે છે, ત્યારે તેઓ તરત જ "નોકરી બદલશે" નહીં, પરંતુ ધીમે ધીમે કંપની પરની તેમની નિર્ભરતા ઘટાડશે, અથવા "વારંવાર ગ્રાહકો" બનશે અને પ્રસંગોપાત ખરીદદારો બનશે, કારણ કે કંપનીના ઉત્પાદનો (અથવા સેવાઓ) બદલી શકાશે નહીં, અને તેમની સતત ખરીદી માત્ર તાત્કાલિક જરૂરિયાતને સમજવા માટે છે.આવા ગ્રાહકોને "આંશિક 'જોબ-હોપિંગ' ગ્રાહકો" તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, પરંતુ જો તે સમયસર ઉકેલી ન શકાય, તો આવા ગ્રાહકો "રાંધેલા બતક" બની જશે અને જ્યાં સુધી તેમની પાસે યોગ્ય તક હશે ત્યાં સુધી તેઓ વહેલા કે પછી દૂર ઉડી જશે.